Reclamación a Vodafone

No me gusta contar detalles excesivos de mi vida personal en un lugar que puede ver cualquier persona, pero ante este caso, quiero dar la mayor difusión de este problema, ya que me siento como una hormiga que intenta pelear contra un elefante. El elefante en este caso se llama Vodafone, una compañía a la que yo siempre defendí y con la que estaba realmente satisfecha hasta esta mañana.

Para desgracia de los consumidores, ni se nos escucha, ni se nos defiende, y parece que ni tenemos derecho a reclamar por un mal servicio. Ya es hora de que haya una ley útil ante estos casos que defienda a los consumidores y sancione a las empresas que nos tomen el pelo. Dicen que no denunciamos, normal que no lo hagamos, si por lo general no lleva a ninguna parte, más que a robarnos horas de sueño, dinero, y a sentirnos impotentes.

Pego lo que he escrito en un foro dedicado a las reclamaciones donde la gente comenta sus casos personales, muchos de ellos parecidos a los míos.

"Hace escasos minutos estuve hablando con un operador de Vodafone sudamericano llamado Andrés que se negó a poner la reclamación que yo le estaba pidiendo. Lamentable. En noviembre canjée por el programa de puntos de Vodafone un móvil Sony Ericsson X10 Mini. El móvil traía una tarifa activada por defecto que yo no sabía que existía, y considero que tengo la capacidad intelectual suficiente como para saber leer la factura que me enviaron.

Veía que cuando encendía el teléfono, éste se conectaba automáticamente a internet sin que yo hiciera nada. Oliendo a chamusquina llamé a Vodafone el 16 de noviembre, donde una sudamericana me dijo que tenía la tarifa preactivada de internet, me informó de cuánto costaba. Le dije que quería desactivar eso, que yo no quería ninguna tarifa plana en el móvil (si tengo wifi en todas partes donde estoy pues para qué no?). Tras una espera interminable la teleoperadora me dijo que ya estaba desactivado todo. Y yo me lo creí.

Hasta entonces mis facturas eran normales. Hoy 3 de febrero me llega al móvil un sms con el importe de la factura que me van a cobrar, casi 20 euros por encima de lo normal. Miro en internet en mi Vodafone que es lo que pasa y adivina adivinanza, esos casi 20 euros de más son de una tarifa de internet activada que yo pedí desactivar!

Llamo a Vodafone, y el listo de turno que hace que no se entera de nada me dice que el 16 de noviembre llamé para informarme, no para desactivar nada. Qué cara más dura! Le dije que quería reclamar y me dijo que yo no podía reclamar nada, que el móvil traía esa tarifa de internet y que todos los smarthphones tienen tarifas de internet que estoy obligada a pagar. Es más, dice que en la caja del móvil hay una pegatina que dice que está esa tarifa activada, pues bien, aquí tengo la caja sin esa pegatina. Le dije que iba a ir a consumo y me dijo "pues hágalo!". Claro, como saben que van a ganar ellos, pues ganarán pero mañana mismo estoy en la oficina de consumo de mi ciudad, una por la factura y otra por haberse negado a poner mi reclamación. "

Si alquien conoce que opciones tengo, siempre agradeceré su ayuda y/o consejo.